Envíos

¿Hacen envíos a todo el país?

¡Sí! Realizamos envíos a todas las regiones de Chile. Los costos y tiempos de envío pueden variar según tu ubicación. Por favor, si al momento del checkout el sistema no identifica tu localidad/comuna, escríbenos un Whatsapp para ayudarte.

¿Cuánto tiempo demora la entrega?

Los tiempos de entrega dependen de tu ubicación:

  • Región Metropolitana: Entre 1 a 5 días hábiles.
  • Otras regiones: El tiempo de entrega puede variar según la localidad. Para asegurarte de recibir tu pedido en el plazo correcto, es importante que ingreses correctamente tu dirección, especialmente el campo "comuna", durante el proceso de checkout.

Si no ves métodos de envío disponibles para tu localidad, por favor, contáctanos para atender tu solicitud de forma especial.

Compras

¿Cómo puedo solicitar factura?

Si necesitas una factura, por favor selecciona la opción "factura" que se muestra al final de tu carrito de compras e ingresa los datos solicitados de tu comercio.

Una vez confirmado el pago, se emitirá automáticamente tu factura, la que recibirás a tu correo.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Los pagos se realizan al momento del checkout, contamos con diferentes plataformas de pago seguras y confiables. Se aceptan pagos con tarjeta de crédito, débito y transferencias.

Pedidos y productos

¿Tienen política de cambios y devoluciones?

Sí, aceptamos devoluciones o cambios en los siguientes casos:

  • El producto llegó dañado.
  • Hubo un error en el pedido (producto equivocado).

Para gestionar una devolución, contáctanos dentro de los primeros 5 días hábiles desde la recepción de tu pedido. Es importante conservar el empaque original.

¿Cómo puedo acceder a precios mayoristas?

Contamos con un canal mayorista directo por Mel Alimentos. Ofrecemos condiciones y descuentos especiales para compras sobre los $250.000. Contáctanos directamente para recibir asesoría personalizada y conocer nuestros precios al por mayor.

¿Qué hago si olvidé agregar un producto a mi pedido?

Si aún no hemos procesado tu pedido, contáctanos lo antes posible para agregar el producto. Si ya fue procesado, tendrás que realizar una nueva compra.

¿Cómo puedo contactarlos si tengo problemas con mi pedido?

Puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de:

Nuestro horario de atención es de lunes a jueves, de 8:00 a 17:30 hrs. y viernes 8.00 a 13.30hrs.

¿Cómo puedo estar al tanto de promociones y ofertas?

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